本系列文章以《產品領導人之道》一書為基礎，從人員、產品與流程三個面向，探討 AI 帶來的工作變化，以及產品領導人如何調整團隊的管理、協作與人才培育方式。

昨天的文章透過《產品領導人之道》提出的 PMwheel 框架，初步探討了好 PM 的幾項重要能力。PM 可以善用 AI 協助工作，但做出判斷與承擔責任，仍然是他的核心職責。今天接著談 PMwheel 另外三個面向：「聆聽與學習」、「團隊」以及「成長」。

圖：PMwheel 產品經理的八項能力（《產品領導人之道》p.38）

聆聽與學習：從上線後取得的回饋，重新檢視判斷

產品功能上線之後，PM 還需要持續關注：使用者是否有使用這個功能？如何使用？哪些情況符合原本的預期、哪些又有落差？透過觀察與聆聽使用者的回饋，團隊才能思考下一步如何改善。

AI 可以協助整理客服信件、分析使用者的回饋並找出可能的模式。不過，這些資訊是否足以支持接下來的調整方向，仍需要 PM 做出判斷。當市場反應不如預期時，PM 也需要準備好面對這些證據，重新檢視甚至調整自己的假設。

舉例來說，如果 PM 負責的是一套 CRM 系統，因為陸續收到許多使用者回饋，希望能將某些資料匯出下載。PM 根據 AI 整理的客服信件與需求數量，預估這項功能會有一定程度的使用率，因此帶領團隊完成開發。然而，上線之後發現，功能使用率遠低於預期。

這時候，PM 就需要進一步釐清：是下載位置不夠明顯？使用者不知道功能已經上線？下載的資料內容不符合需求？還是其他原因？

接下來，PM 會需要找到合適的使用者進行訪談，來找出可能的阻礙是什麼。至於用什麼方式了解使用者的想法、以及如何根據取得的資訊做出判斷，仍是需要 PM 主動推進的部分，這時候單靠 AI 來分析使用者回饋，大概也很難準確判斷出實際情況。

這個功能後續可能還要經過多次調整，才能逐漸趨近使用者真正的需求，甚至有時候必須承認：自己原先對需求的理解有誤，使用者未必真的需要這項功能。PM 該如何判斷出是要繼續堅持下去，持續迭代這個功能，還是接受原本的分析與假設可能有誤，更重要的是，他能從整個過程中獲得什麼學習，這也是他能否持續成長的關鍵因素。

團隊：合作需要真實的理解與互動

PM 通常需要與不同職能的夥伴合作，透過沒有管理實權的橫向領導，同時還要理解如何激勵團隊，才能夠有效地帶領大家朝目標前進。這需要理解並尊重其他人的專業，也得要知道不同領域間的限制有哪些，才有機會在充分討論與適當地取捨之後形成共識。

例如，準備一場會議時，AI 可以協助 PM 在會前整理資料、推演會議中可能的問題並準備回覆方式，或提供跟不同角色進行溝通方式的建議。在會議進行中，也能運用 AI 做會議紀錄，確保討論內容與行動項目都能完整地被保留下來。

但在真正進行會議時，PM 的表達與會議引導能力、是否能理直氣和地表達出該有的立場、同時還保有體貼合作夥伴的同理心，以及願不願意積極聆聽不同意見、接受並適當地處理可能的挑戰與衝突，都會影響團隊的合作意願與最後的會議成效。

當夥伴間彼此的考量不同時，PM 能否協商出大家可以接受的做法？會議結束後，是否積極跟進約定的事項？這些實際互動會影響團隊的信任，以及夥伴是否願意繼續合作。

AI 或許能夠協助 PM 做準備，但 PM 仍需在過程中展現出這些能力，才能推動團隊有效地協作進而產出成果。

成長：面對回饋的態度與自我調整的意願

PM 幾乎每天都會遇到新的問題與挑戰。市場、技術與使用者的想法持續變化，PM 也需要隨之提升自己各方面的技能。因此，PMwheel 中把「個人成長」也視為好 PM 的一項重要能力。

這裡我想補充「可被教練性」（Coachability）這個概念：當一個人收到回饋時，願意虛心以對、看見自己的不足並從中產生覺察，進而轉化為學習與行動，就是展現了可被教練的特質。

主動尋求回饋、誠實地反思，以及積極採取後續行動，這些行為都能讓我們觀察到一個人的成長動機。因此，可被教練性也可以作為理解 PM 成長可能性的一個面向。

如同先前的討論，即使 PM 懂得運用 AI 蒐集資料、協助判斷並做出決策，他還是需要為自己的決定帶來的結果負責。當產品上線後的成果不如預期，主管或合作夥伴提出回饋時，他是否願意認真地去理解這些意見，回頭檢視自己的想法與做法如何改進？

在收到回饋之後，還需要進一步思考：我忽略了什麼？哪些判斷需要調整？下一次可以怎麼做？當這些反思實際改變了後續行動，才有機會帶來成長。

在工作過程中檢視好 PM 的特質

今天和昨天的兩篇文章透過 PMwheel 的八個構面，回顧《產品領導人之道》書中對好 PM 的基本定義，並探索 PM 如何在運用 AI 的同時，還能夠持續發展各項能力。

除了產品管理的專業與 AI 工具的運用，還談到了能動性、可被教練性、承擔責任以及做決定的判斷力，主管也可藉此在實際工作中觀察：PM 是否主動推進事情？如何做出決定並承擔結果？面對回饋時，能否反思、學習、進而調整行動？

這些行為模式與思維建立了一位 PM 能否帶領團隊解決問題的能力基礎，也是界定好 PM 的重要面向。值得關注的是，在能力之外，或許還有一些其他特質會影響 PM 的表現，以及是否擁有持續成長的可能性。

在明天的文章中，我會接著談作者提出的「產品經理本質」（PM Essence），探討形塑一位好 PM 的個性特質有哪些。